長高偵探 退貨退款政策
霸告有限公司官方服務規範
歡迎您使用「長高偵探」基因檢測商品及相關服務（以下簡稱「本服務」）。為保障消費者權益，並提供完善的商品與檢測服務，本政策依據《消費者保護法》及相關法令訂定。凡於本網站購買商品或檢測服務，即視為您已閱讀、了解並同意本政策內容。
一、七日猶豫期間
依《消費者保護法》規定，消費者於本網站購買商品，享有商品到貨次日起算七日猶豫期間（含例假日）之權益。
七日猶豫期間並非試用期。如欲辦理退貨，商品須保持完整狀態，包括商品外盒、採樣工具及所有配件、說明書、贈品、發票或訂單明細及其他隨附文件；並須保持完整、未拆封、未使用且可再次販售之狀態。
四、退貨退款流程
Step 1｜聯絡客服
請於七日猶豫期間內聯繫客服，並提供訂單編號、購買人姓名及聯絡電話。
官方 LINE：@609zgaql
客服電話：02-2984-9095
四、退貨退款流程
Step 1｜聯絡客服
請於七日猶豫期間內聯繫客服，並提供訂單編號、購買人姓名及聯絡電話。
官方 LINE：@609zgaql
客服電話：02-2984-9095
Step 2｜寄回商品
經客服確認符合退貨資格後，請依指示將完整商品寄回：
霸告有限公司
新北市三重區正義北路302巷5號1樓
因個人因素辦理退貨者，寄回運費由消費者自行負擔；若因商品瑕疵、出貨錯誤或運送造成損壞，相關運費由本公司負擔。
Step 3｜退款作業
本公司收到退回商品並確認符合退款資格後，將於 7 至 14 個工作天內完成退款程序。
信用卡付款：退刷至原信用卡帳戶，實際入帳時間依發卡銀行作業時間為準。
ATM 轉帳或其他付款方式：請提供購買人本人之戶名、銀行、分行及帳號，本公司將以匯款方式辦理退款；匯款手續費由本公司負擔。如因退款資料錯誤導致失敗或延遲，將通知重新提供正確資料後辦理。
五、商品瑕疵或出貨錯誤
如商品破損、外盒嚴重受損、採樣工具缺件、品項錯誤或運送造成異常，請於收到商品後立即拍照存證，並於七日內聯繫客服。經確認後，本公司將免費更換新品，相關來回運費均由本公司負擔。
六、合作通路訂購說明
透過合作診所、院所、機構、經銷商或其他授權通路完成訂購者，其退貨、退款及售後服務仍統一由霸告有限公司依本政策辦理。
七、其他事項
- 本公司保留審核退貨退款申請之權利，並得要求提供必要資料以確認資格。
- 因天然災害、政府政策變更、重大疫情、物流中斷或其他不可抗力因素致退款時程延後者，本公司將另行通知。
- 未盡事宜悉依中華民國相關法令辦理。
- 本公司保留修訂、更新本政策之權利，修正後公告於本網站，不另行個別通知。
客服資訊
霸告有限公司｜長高偵探
客服電話：02-2984-9095
官方 LINE：@609zgaql
客服時間：週一至週五 09:00－18:00（國定假日除外）
退貨地址：新北市三重區正義北路302巷5號1樓
